L’attenzione ai rapporti interpersonali e relazioni umane come prodromica per rapporti commerciali di successo
La storia dell’evoluzione insegna che le strategie più efficaci nascono dalla combinazione degli opposti. L’adattamento funzionale, infatti, si sviluppa su compromessi inglobanti le diversità, finalizzati ad un arricchimento migliorativo.
Nemmeno il Business sfugge a questa legge della natura. Con Industria 4.0 si è cercato di promuovere la sintesi di rivoluzione tecnologica e rinascimento umanistico, superando l’apparente antitesi.
E allora, ecco che mondo business e relazioni interpersonali si rivelano attori da osservare con attenzione, anzi, da ammirare ed applaudire nella performance che li vede co-protagonisti.
Soffermiamoci, penetriamo il velo dell’apparenza, squarciamo ogni superficialità; sarà un piacere scoprire quanto tangibile ed intangibile non siano che le due metà di un medesimo cielo, sotto al quale pulsano all’unisono la concretezza del mondo materiale e l’inafferrabilità di quello relazionale, in una danza di nuovi equilibri tra avere e essere che celebra il mutuo sostegno e la reciproca valorizzazione.
I 3 principi cardine del business di relazione
Ogni buona pratica è l’estensione concreta di una buona teoria. In una triangolazione ideale, il rapporto virtuoso Relazioni – Business s’innesca e perdura con risultati di successo grazie alla forza propulsiva di 3 capisaldi concettuali:
1) Nulla può prescindere dall’uomo.
Non esiste business senza l’essere umano, vero “deus ex machina” che pensa/sente/produce, che genera idee/rapporti/cose. Da lui tutto nasce e a lui tutto torna, come successo o come insuccesso. Il suo dilemma resta la scelta tra deontologia professionale o opportunismo cinico. Da ciò, incensarlo o condannarlo sarà inevitabile.
2) Le persone si fidano delle persone.
Quello che conquista la fiducia della persona è… la persona, prima del Brand, prima del prodotto. Il mercato è popolato da consumatori e i consumatori, per quanto iper-informati ed iper-critici, non sono altro che animali sociali, naturalmente protesi al dialogo e ricercatori spasmodici di emozione.
3) L’escalation relazionale facilita l’escalation commerciale.
I rapporti umani promossi, difesi e ben gestiti diventano facilitatori privilegiati per rapporti commerciali soddisfacenti.
- Contatti – Conoscenze – Relazioni: ascesa relazionale.
- Lean – Prospect – Clienti: ascesa commerciale.
Non si tratta di due rette parallele, dall’incontro impossibile, bensì di due scale, ciascuna con diversa intensità di coinvolgimento, potenzialmente destinate a congiungersi, intrecciarsi, sovrapporsi e condurre alla meta.
A supporto di questo obiettivo anche il nostro metodo di approccio al lavoro con il cliente. Clicca qui per approfondire.
In conclusione:
Proponetevi ai vostri clienti così come vorreste si proponessero a voi
(Philip Kloter)
Ri-focalizziamoci sul “chi siamo” e sul “chi sono” i nostri interlocutori: esseri umani, sensibili e senzienti, guidati dall’emotività quanto (se non più) che dalla razionalità.
I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici
(Cluetrain Manifesto)
Ri-sintonizziamoci sul “come”, perché il “cosa” arriverà dopo. E il “come” di un business relazionale comporta ascolto-non pressione, proazione-non aggressione, rispetto-non manipolazione.
Creare prodotti è ottimo, ma creare relazioni è ancora meglio.
(Seth Godin)
