Smartphone: 4 aspetti da migliorare per aumentare le conversioni del tuo e-commerce

4 utenti su 5 hanno una pessima esperienza quando usano un sito web da mobile. Questo si traduce in un tasso di conversione mediamente inferiore del 50% rispetto alla navigazione da desktop.

Gli utenti (e di conseguenza i consumatori) utilizzano sempre più smartphone e tablet per lo shopping online, ma spesso i siti non sono ancora all’altezza di questa richiesta. Stando a una ricerca di Google presentata al Google Conversions Summit 2021, la pessima esperienza d’uso da mobile porta a una perdita di potenziale fatturato solo nel mercato EMEA (Europa, Medio Oriente e Africa) di 30 Miliardi.

Quali sono quindi gli aspetti di un sito e-commerce che danneggiano così tanto l’utente da farlo rinunciare all’acquisto? E come si possono risolvere?

 

1. Sito troppo lento

La velocità di caricamento di un sito e dei suoi elementi è diventata un fattore determinante nella valutazione che gli utenti danno alla propria esperienza d’uso quando navigano un sito web. Già nel 2016 il 53% degli utenti abbandonava la pagina se il tempo di caricamento era superiore a 3 secondi.
Amazon già 10 anni fa aveva riscontrato come 100ms di latenza aggiuntiva potevano portare alla perdita dell’1% di fatturato.

Così come nel “mondo reale” a nessuno piace stare in fila ad aspettare, allo stesso modo quando siamo online non aspettiamo, e se un sito non risulta immediato nell’uso lo abbandoniamo.

Punta a un tempo di caricamento inferiore a 2 secondi per ottenere il massimo risultato, con tempi superiori il tasso di conversione inizia progressivamente a calare.

Google ha anche calcolato, tramite l’uso di una rete neurale addestrata sui dati di rimbalzo e conversione, come all’aumentare del tempo di caricamento di una pagina aumenti la possibilità di rimbalzo.

 

2. Poca chiarezza nelle informazioni

La navigazione da mobile è naturalmente più limitata rispetto al desktop, poichè la quantità di informazioni visualizzabili in una sola schermata è nettamente inferiore, oppure l’apertura di più tab per confrontare prodotti risulterà più difficoltosa e meno pratica.

Questo comporta all’utente un affaticamento da scroll e navigazione, sintomo che le informazioni non sono facilmente raggiungibili.

 

Cosa si può fare per rendere le informazioni più fruibili?

Sebbene ogni sito abbia le sue specificità che vanno studiate mettendo insieme UI/UX e architettura dell’informazione, possiamo trarre qualche suggerimento generale:

  1. Gli eventuali filtri devono essere evidenti e di facile utilizzo.
  2. La barra di ricerca deve essere sempre visibile o comunque di immediato utilizzo, suggerendo i termini di ricerca in tempo reale.
  3. Le principali categorie prodotto devono essere ben evidenti.
  4. Dare la possibilità di acquistare i prodotti all’interno del sito con pochi click.

 

3. Informazioni nascoste

Informazioni come costi e tempi di spedizioni devono essere chiare ben prima di arrivare al pagamento. Scoprire che ci sono costi extra o clausole nascoste può far cambiare idea all’utente facendogli riconsiderare l’acquisto.
È sempre bene specificare queste informazioni in anticipo nel flusso di considerazione e acquisto, possibilmente già nella pagina prodotto o nel carrello, prima di procedere con l’acquisto.

Se le policy di spedizione e reso sono particolarmente vantaggiose, ad esempio la spedizione gratuita o il reso esteso, possiamo anche utilizzarle come leva per convincere l’utente a procedere. Informazioni come “Spedizione gratuita”, “Spedito in 3-5 giorni”, “Reso gratuito per 100 giorni” già all’interno della pagina prodotto aiutano infatti l’utente a sentirsi sicuro nell’acquisto.

Esempio di banner fissi per informare su: tempi di consegna, resi e spedizione gratuita.

 

4. Difficoltà a compilare i form

Che sia il check-out per l’acquisto di un prodotto, o una semplice richiesta di contatto, o la domanda per la prova di un servizio, compilare un form da mobile è un processo lungo, scomodo e soggetto a errori.
Per ottimizzare i form ci sono 3 aspetti principali da tenere in considerazione:

  1. Utilizza form brevi e concisi: chiedi all’utente solo i dati necessari.
  2. Supporta l’autofill: molti utenti hanno già il proprio indirizzo salvato nel profilo, taggando correttamente il codice HTML questi dati possono essere inseriti in maniera automatica velocizzando notevolmente la compilazione e evitando errori.
  3. Rendi visuali le scelte quando possibile: non sempre un radio button o un menu a tendina sono la soluzione più immediata, a volte esplicitare le scelte rendendole cliccabili può migliorare l’esperienza e renderla più intuitiva.

 

Come migliorare il proprio e-commerce su mobile?

Questi sono alcuni spunti su cui a lavorare, ma come si parte col piede giusto?

 

  1. Studia i tuoi potenziali clienti, chi sono, cosa li spinge all’acquisto e cosa invece li spaventa. Costruisci delle Buyer Personas da usare come base per le scelte successive.
  2. Utilizza sia gli User Test sia l’analisi UX per confermare il design o apportare le modifiche necessarie.
  3. Dai priorità al mobile fin dalla fase di design. Troppo spesso il mobile viene ancora gestito come la versione ridotta del desktop, quando invece necessita di un’esperienza disegnata ad hoc.
  4. Gestisci le performance come una metrica di User Experience, cercando sempre il giusto compromesso tra design, animazioni e velocità.
  5. Affidati a dei professionisti per la realizzazione del tuo nuovo e-commerce.

Sono un Full Stack Designer, ovvero mi occupo di tutti gli aspetti tecnici e visuali che compongono un progetto web. In questo mondo da più di 10 anni e a tempo pieno da 8. Sono focalizzato sui dettagli e sulla User Experience (UX) come veicolo per ottimizzare al meglio i valori e la mission della tua attività. Ottimizzazione, prestazioni e creatività sono i cardini su cui baso i miei lavori. Mi piace migliorare sempre ciò che faccio e per questo seguo costantemente corsi di aggiornamento e mi tengo informato sugli ultimi trend del settore. Dal 2019 sono docente in corsi di realizzazione di interfacce web aiutando nuove persone ad entrare in questo fantastico mondo.